Términos y condiciones de venta
1. GARANTÍAS
A. Garantía de Productos Nuevos.
1) El Grupo Funky Junk garantiza que todos los productos nuevos están libres de defectos en la fecha de suministro.
2) Más allá de esa fecha, ofrecemos una garantía de 2 años a todos los clientes, en todos los productos nuevos, respaldada por nuestro departamento de soporte técnico.
3) También ofrecemos contratar un servicio de garantía extendida opcional, para determinados productos nuevos.
4) Nuestra Garantía no se aplica cuando el fallo en el producto es el resultado de:
- desgaste normal por el uso
- daño deliberado o accidental
- negligencia
- uso distinto al previsto para el producto
- no seguir las instrucciones del fabricante
- cuando se lleve a cabo cualquier modificación o reparación sin nuestro consentimiento expreso por escrito.
5) Dentro del período de garantía, cualquier problema con un producto debe informarse directamente a Funky Junk a través de nuestra Ficha de reparación para que podamos organizar con nuestros equipos de soporte técnico la inspección o el envío al fabricante.
6) Todas las reparaciones en periodo de garantía se realizarán en un período de tiempo razonable, una vez que se reciba el artículo, según la ocupación de nuestro equipo de soporte técnico en ese momento.
7) En el caso de una reparación de garantía realizada por uno de nuestros servicios técnicos, el comprador será responsable de todos los gastos de envío y devolución, incluidos los aranceles aduaneros, desde y hacia el lugar de reparación determinado por el Grupo Funky Junk, a menos que se acuerde lo contrario.
8) Cuando se requiera realizar una reparación en garantía en el lugar de residencia del comprador, este será el responsable de los gastos de viaje y manutención para el personal técnico necesario para realizar la reparación en dicho lugar.
9) El Grupo Funky Junk puede ofrecer al cliente una sustitución directa del artículo en reparación o un préstamo temporal mientras su artículo se repara bajo garantía. Esto queda totalmente a nuestra discreción y sujeto a disponibilidad. El Grupo Funky Junk no acepta ninguna responsabilidad por pérdidas o daños ocasionados si un artículo no está disponible para el comprador durante el período de tiempo que dure la reparación bajo garantía.
10) Nuestra garantía no es transferible si vende su artículo.
11) Cuando la garantía del fabricante se extiende más allá del período de garantía del Grupo Funky Junk, la responsabilidad sobre dicha garantía, los transportes, las devoluciones y las reparaciones dependerán del contacto y acuerdo entre el cliente y el fabricante.
B. Garantía de Productos Usados.
12) El Grupo Funky Junk garantiza que todos los productos usados serán como se describen y/o se muestran en la fecha de suministro.
13) Ofrecemos una garantía de 3 meses a todos los clientes, en la mayoría de los productos usados que vendemos, respaldada por nuestro departamento de soporte técnico. Sin embargo, las siguientes categorías de productos usados no están cubiertos por la garantía:
- Grabadores multipista usados, a menos que se indique lo contrario.
- Consolas usadas, a menos que se indique lo contrario.
14) Nuestra garantía no se aplica cuando el fallo en el producto es el resultado de:
- desgaste normal por el uso.
- daño deliberado o accidental.
- negligencia.
- uso distinto al previsto para el producto.
- no seguir las instrucciones del fabricante.
- cuando se lleve a cabo cualquier modificación o reparación sin nuestro consentimiento expreso por escrito.
- si el fallo fue indicado en la descripción del producto en el momento de la venta.
15) Dentro del período de garantía, cualquier problema con un producto debe informarse directamente a Funky Junk Spain a través de nuestra Ficha de reparación para que podamos organizar la inspección del equipo por nuestros equipos de soporte técnico.
16) En el caso de una reparación de garantía realizada por uno de nuestros servicios técnicos, el comprador será responsable de todos los gastos de envío y devolución, incluidos los aranceles aduaneros, desde y hacia el lugar de reparación determinado por el Grupo Funky Junk, a menos que se acuerde lo contrario.
17) Cuando se requiera realizar una reparación en garantía en el lugar de residencia del comprador, este será el responsable de los gastos de viaje y manutención para el personal técnico necesario para realizar la reparación en dicho lugar.
18) El Grupo Funky Junk puede ofrecer al cliente una sustitución directa del artículo en reparación o un préstamo temporal mientras su artículo se repara bajo garantía. Esto queda totalmente a nuestra discreción y sujeto a disponibilidad. El Grupo Funky Junk no acepta ninguna responsabilidad por pérdidas o daños ocasionados si un artículo no está disponible para el comprador durante el período de tiempo que dure la reparación bajo garantía.
19)Nuestra garantía no es transferible si vende su artículo.
20) La garantía del fabricante no se aplica a la venta de equipos usados.
C. Garantía en artículos Ex Demo y Stock B
21) El Grupo Funky Junk garantiza que todos los productos Ex Demo y Stock B serán como se describen y/o se muestran en la fecha de suministro.
22) Los productos Ex Demo y Stock B tienen las mismas condiciones de garantía del Grupo Funky Junk y del fabricante de 2 años, igual que los productos nuevos, después de la fecha de suministro.
23) También ofrecemos contratar un servicio de garantía extendida opcional, para determinados productos Ex Demo y Stock B.
24) Nuestra Garantía no se aplica cuando el fallo en el producto es el resultado de:
- desgaste normal por el uso
- daño deliberado o accidental
- negligencia
- uso distinto al previsto para el producto
- no seguir las instrucciones del fabricante
- cuando se lleve a cabo cualquier modificación o reparación sin nuestro consentimiento expreso por escrito.
25) Dentro del período de garantía, cualquier problema con un producto debe informarse directamente al Grupo Funky Junk a través de nuestra Ficha de reparación para que podamos organizar con nuestros equipos de soporte técnico la inspección o el envío al fabricante.
26) Todas las reparaciones en periodo de garantía se realizarán en un período de tiempo razonable, una vez que se reciba el artículo, según la ocupación de nuestro equipo de soporte técnico en ese momento.
27) En el caso de una reparación de garantía realizada por uno de nuestros servicios técnicos, el comprador será responsable de todos los gastos de envío y devolución, incluidos los aranceles aduaneros, desde y hacia el lugar de reparación determinado por el Grupo Funky Junk, a menos que se acuerde lo contrario.
28) Cuando se requiera realizar una reparación en garantía en el lugar de residencia del comprador, este será el responsable de los gastos de viaje y manutención para el personal técnico necesario para realizar la reparación en dicho lugar.
29) El Grupo Funky Junk puede ofrecer al cliente una sustitución directa del artículo en reparación o un préstamo temporal mientras su artículo se repara bajo garantía. Esto queda totalmente a nuestra discreción y sujeto a disponibilidad. El Grupo Funky Junk no acepta ninguna responsabilidad por pérdidas o daños ocasionados si un artículo no está disponible para el comprador durante el período de tiempo que dure la reparación bajo garantía.
30) Nuestra garantía no es transferible si vende su artículo.
31) Cuando la garantía del fabricante se extiende más allá del período de garantía del Grupo Funky Junk, la responsabilidad sobre dicha garantía, los transportes, las devoluciones y las reparaciones dependerán del contacto y acuerdo entre el cliente y el fabricante.
D. Garantía del Servicio Técnico
32) El Grupo Funky Junk ofrece una amplia gama de servicios que se pueden contratar en nuestro soporte técnico (reparaciones, instalación y configuración de equipos, confección y diseño de patch bay, etc.), además del trabajo propio de reparación en garantía. Estos servicios se ofrecen con la garantía de que los productos o servicios se entregan según las especificaciones acordadas en la fecha de suministro.
33) Proporcionamos una garantía de 3 meses a todos nuestros clientes, en nuestro servicio técnico, a partir de la fecha de reparación.
34) Nuestra Garantía no se aplica cuando el fallo en cualquier reparación, instalación o servicio es el resultado de:
- desgaste normal por el uso
- daño deliberado o accidental
- negligencia
- uso distinto al previsto para el producto
- no seguir las instrucciones del fabricante
- cuando se lleve a cabo cualquier modificación o reparación sin nuestro consentimiento expreso por escrito.
- cuando el fallo se deba a problemas fuera del acuerdo original acordado de cualquier reparación realizada.
35) Dentro del período de garantía, cualquier problema con un producto debe informarse directamente a Funky Junk a través de nuestra Ficha de reparación para que podamos organizar con nuestros equipos de soporte técnico la solución del problema.
36) Todas las reparaciones en periodo de garantía se realizarán en un período de tiempo razonable, una vez que se reciba el artículo, según la ocupación de nuestro equipo de soporte técnico en ese momento.
37) En el caso de una reparación de garantía realizada por uno de nuestros servicios técnicos, el comprador será responsable de todos los gastos de envío y devolución, incluidos los aranceles aduaneros, desde y hacia el lugar de reparación determinado por el Grupo Funky Junk, a menos que se acuerde lo contrario.
38) Cuando se requiera realizar una reparación en garantía en el lugar de residencia del comprador, este será el responsable de los gastos de viaje y manutención para el personal técnico necesario para realizar la reparación en dicho lugar.
39) El Grupo Funky Junk puede ofrecer al cliente una sustitución directa del artículo en reparación o un préstamo temporal mientras su artículo se repara bajo garantía. Esto queda totalmente a nuestra discreción y sujeto a disponibilidad. El Grupo Funky Junk no acepta ninguna responsabilidad por pérdidas o daños ocasionados si un artículo no está disponible para el comprador durante el período de tiempo que dure la reparación bajo garantía.
40) Nuestra garantía no es transferible si vende su artículo.
41) Cuando la garantía del fabricante se extiende más allá del período de garantía del Grupo Funky Junk, la responsabilidad sobre dicha garantía, los transportes, las devoluciones y las reparaciones dependerán del contacto y acuerdo entre el cliente y el fabricante.
2. POLÍTICA DE CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
E. Cancelación y devolución de pedidos en línea
42) En el caso hipotético de cambiar de opinión acerca de una compra online, su derecho a cancelar el pedido se extiende desde el momento en que realiza la compra hasta 5 días después de la entrega de los productos.
43) Esto se aplica a la mayoría de las compras online, pero no a todas. No tiene derecho a cancelar y devolver un pedido online de los siguientes productos:
- Micrófonos que ha recibido y desembalado.
- Auriculares que ha recibido y desembalado.
- Cualquier artículo que esté diseñado para funcionar cerca del oído, la nariz o la boca que haya recibido y desempaquetado.
- Productos identificados como Pedido Especial en nuestro sitio web.
- Productos a medida o pedidos con opciones especiales.
- Cualquier producto de software que haya desembalado.
- Cualquier producto de hardware que incluya software que haya registrado.
- Cualquier producto que haya sufrido un daño estético o de funcionamiento importante, previamente no existente, después de haberlo recibido. (Consulte abajo el párrafo 53 para conocer nuestra política sobre qué hacer si el producto que ha recibido está dañado o no es cómo se describe cuando lo recibe por primera vez).
44) Para cancelar un pedido online, debe completar y enviar un Formulario de cancelación de pedido a través de nuestro sitio web. Puede hacer esto tanto si el producto ha sido enviado como si no.
45) Si su devolución está de acuerdo con nuestra política de devoluciones, será confirmada por nuestra parte.
46) Si acaba de recibido el producto o si está en tránsito hacia usted en el momento de la cancelación, deberá asegurarse de devolverlo a la dirección indicada en la confirmación de devolución.
47) El envío de la devolución debe hacerse dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación de la cancelación. Usted es responsable de pagar el coste del transporte de devolución y de que el transporte sea seguro para que el producto regrese a nosotros adecuadamente.
48) El producto debe ser devuelto en su embalaje original, en el estado en que fue recibido y con todo su contenido, cuidadosamente empaquetado para evitar daños en el embalaje o en el producto.
49) El producto devuelto y su embalaje original deben llegar a nosotros en las mismas condiciones operativas y estéticas en las que se le suministró para recibir un reembolso completo.
50) Al recibir sus productos devueltos, los inspeccionaremos y emitiremos un reembolso dentro de los 14 días siguientes.
51) Normalmente el cliente será reembolsado por el importe total que pagó, pero se puede hacer una deducción de hasta el 15% del precio pagado, si el valor del producto se ha devaluado como resultado de su manipulación excesiva o si ha causado daños estéticos menores.
52) En todos los casos en los que el producto se haya pedido suplantando su identidad o no se le haya enviado aún en el momento en que se confirme su cancelación, emitiremos un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su aviso de cancelación.
53) En el caso poco probable de que reciba nuestros productos dañados o no sean según lo descrito, debe completar y enviar un Formulario problemas con el Pedido a través de nuestro sitio web dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, incluyendo imágenes de cualquier daño o diferencia con la descripción indicada.
54) En este último caso organizaremos la recogida y pagaremos el envío de devolución, pero le pedimos encarecidamente que empaquete el producto devuelto con mucho cuidado para protegerlo durante el transporte, con todo el contenido y el embalaje original incluidos, para evitar que el embalaje o el producto se dañen.
55) Una vez recibidos los productos devueltos, los inspeccionaremos y emitiremos un reembolso completo en un plazo de 14 días.
3. OTROS TÉRMINOS Y CONDICIONES
F. Entrega y envío
56) Nuestro objetivo es enviar su pedido, si está en stock, dentro de los 2 días hábiles siguientes, siempre que sea posible.
57) Si su artículo está agotado, nuestro objetivo es restituirlo tan rápido como lo permita nuestra cadena de suministro.
58) La disponibilidad de stock, como se muestra en nuestro sitio web, es una indicación, no una garantía de disponibilidad.
59) El Grupo Funky Junk se reserva el derecho de cancelar y reembolsar pedidos, a su discreción. Se le notificará lo antes posible en caso de que sea necesario.
60) El Grupo Funky Junk no acepta ninguna responsabilidad por pérdidas o daños ocasionados por cancelaciones de pedidos, retrasos o falta de disponibilidad de stock.
61) Nuestras tarifas de envío son las siguientes:
- Península Ibérica (España y Portugal): 10€ (iva incluido) para pedidos inferiores a 400€
- Europa: 20€ (Iva no incluido) hasta 10 Kg (Reino Unido consultar)
- Resto del mundo: 50€ (Iva no incluido) hasta 10 Kg
- Envíos Voluminosos: Consultar.
G. Privacidad y Protección de Datos
62) El Grupo Funky Junk respeta su privacidad y no compartirá sus datos personales con terceros.
63) La única excepción a esto puede ser cuando un artículo que ha comprado necesita ser entregado desde el fabricante o desde uno de nuestros proveedores comerciales directamente a usted. Esto se conoce como “drop shipping” (envío directo) y se puede utilizar cuando necesite que la entrega sea en un plazo limitado. En el caso de drop shipping, usted acepta pasar sus datos de contacto de envío al fabricante o proveedor comercial únicamente con el propósito de entregar el pedido.
64) Cuando realiza un pedido con el Grupo Funky Junk, le pedimos que acepte que retengamos sus datos personales únicamente para fines de gestión de la cuenta, el pedido y la garantía.
65) Los datos personales que recopilamos y conservamos en nuestros sistemas de gestión de clientes son:
- Su nombre completo
- El nombre comercial o de su empresa (si procede)
- Su dirección de facturación
- Su dirección de entrega (si es diferente)
- Su número de teléfono de contacto (para el transporte)
- Su correo electrónico (para trámites)
- Su CIF, DNI, pasaporte o VAT number (para trámites o si procede para el proceso de exportación )
66) No conservamos datos financieros como cuentas bancarias, datos de pago online o datos de tarjetas de crédito / débito en nuestros sistemas de administración de clientes; sin embargo, es posible que en nuestros extractos bancarios haya un registro del método por el cual pagó en el histórico de nuestras transacciones.
67) Nos reservamos la opción de conservar cualquier correo electrónico, mensajes web u otra correspondencia electrónica que nos haya enviado en relación con asesoramiento pre-venta o pedidos reales. Esto es con el propósito de ofrecerle el más alto nivel de asesoramiento y un servicio al cliente continuo.
68) El Grupo Funky Junk no le enviará correos electrónicos de marketing no solicitados o mensajes al móvil, pero le mantendrá al tanto sobre las últimas ofertas y novedades si se suscribe a nuestro boletín de noticias por correo electrónico o nos sigue en las redes sociales.
69) Si se ha suscrito a nuestro boletín, pero ya no desea recibirlo, simplemente haga clic en el enlace «Cancelar suscripción» en la parte inferior del boletín y eliminaremos sus suscripciones dentro de los 10 días hábiles posteriores a la cancelación.
70) Puede ver nuestra Política de privacidad y protección de datos completa aquí